Aandachtspunten voor webshops & e-commerce partijen

Webshops krijgen te maken met verschillende complexe regels. Deze zijn bedoeld ter bescherming van de consument en betekenen het nodige werk voor u. Hoe gaat u hier mee om? U kunt bij ICTRecht terecht voor al uw vragen en twijfels.  

Vraag informatie aan

Aandachtspunten voor e-commerce

Webshop starten

Ondernemers hebben met flink wat regels te maken. Zo bent u verplicht uw onderneming in te schrijven bij de KvK en Belastingdienst. Ook voor uw eigen bescherming moet u diverse juridische stappen nemen bij het starten van een webshop, bijvoorbeeld door uw bedrijfs- en/of productnamen vast te leggen.

 

Informatieplichten voor webshops

Webwinkeliers dienen zich te houden aan de nodige informatieplichten.Zo heeft de consument een recht van retour en kan hij aanspraak maken op wettelijke garantie. Houdt u zich niet aan uw verplichtingen, dan kan dat tot boetes of zelfs sluiting van uw webshop leiden. Lees meer.

 

Herroepingsrecht / recht van retour

In de winkel kan een klant een product even vasthouden of een demonstratie krijgen, maar via internet gaat dat wat lastig. Klanten krijgen bij een koop via internet een gegarandeerd en onvoorwaardelijk recht van ontbinding tot 14 dagen na ontvangst van de goederen. U bent verplicht zo’n retour te accepteren en het volledige aankoopbedrag terug te storten, ongeacht de reden die de klant opgeeft.  Lees meer.

 

Leveren bij webshops

Nadat de koop is gesloten, moet u binnen dertig dagen het bestelde leveren als webshop. Dit is een wettelijke termijn. U bent vrij iets anders af te spreken met uw klant. Dat kan langer of korter zijn, maar u moet zich daar wel aan houden, ook als u stelt binnen 24 uur te leveren. Afspraak is afspraak.

 

Factureren als webshop

Factureren is verplicht bij bedrijven, en consumenten hebben recht op een betalingsbewijs als ze daarom vragen.

Het eenvoudigste voor factureren als webshop is dan ook om iedereen die iets bestelt, een factuur uit te reiken. Op zo’n factuur moet in ieder geval uw identiteit, uw BTW- en KvK-nummers en het bestelde staan. Bij bedrijven moet het BTW-bedrag expliciet genoemd worden.

 

Betalen bij webshop

Als winkelier wilt u natuurlijk graag betaald worden. Dat is bij een webwinkel wat lastiger dan bij de visboer.

Gelukkig zijn er vele betaaltechnieken voor webshops, van iDeal tot creditcards, Paypal of rembours, waarmee de consument op afstand kan betalen. Daarbij gelden echter wel strenge wettelijke regels. Zo mag u de consument niet verplichten om de volledige aankoopprijs vooruit te betalen. Betalingen via iDeal, waarbij de consument de aankoopprijs geheel vooruitbetaalt, zijn dus eigenlijk in strijd met deze regel.

 

Garantie in webshops

Vergeet de garantiebewijzen: een product moet doen wat de koper redelijkerwijs mag verwachten, zo staat keihard in de wet.

Zo dient een PC een jaar of drie mee te gaan, en mag een wasmachine geen sokken tot gort vermalen. Blijkt het product daar niet aan te voldoen, dan bent u verplicht dit kosteloos te herstellen of een vervangend product te leveren. Inderdaad, ú, de verkoper, en niet de fabriek of importeur. De wet is hier erg streng en het aantal juridische procedures hierover neemt de laatste jaren gestaag toe. Zorg er dus voor dat u uw zaakjes op orde hebt met betrekking tot garantie in uw webwinkel.

 

Algemene voorwaarden

Met algemene voorwaarden schept u als webshop duidelijkheid naar uw klanten toe. Goede algemene voorwaarden zijn essentieel bij iedere handelstransactie, zeker bij e-commerce of dienstverlening via internet of (mobiele) telefoon. Toch zijn er veel juridische valkuilen waardoor algemene voorwaarden ongeldig verklaard kunnen worden. Lees meer.

 

Privacy en persoonsgegevens

Elke organisatie verwerkt persoonsgegevens, of dat nu gegevens van medewerkers of van klanten zijn. Bij het verwerken van persoonsgegevens moet de regels uit de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) worden nageleefd en dat kan vele vragen met zich meebrengen. Lees meer.

 

Overnemen of verkopen van webshop

Er kan een moment komen dat u van uw webshop af wilt of juist een webshop wilt overnemen.

Bij de overname van een webwinkel dient met nogal wat juridische aspecten rekening te worden gehouden. Het overnemen van een webshop valt te zien als een bedrijfsovername en daar komt heel wat bij kijken. Zo vergt een overname een goede voorbereiding en is de wijze van overname bepalend voor de juridische gevolgen.

 

Regels voor het maken van reclame

Reclame, direct marketing, of meer algemeen commerciële communicatie, vindt steeds vaker elektronisch plaats. Hieronder valt bijvoorbeeld het sturen van reclameberichten per e-mail, maar ook het plaatsen van een advertentie of een wervende tekst op een website.

De wet stelt eisen aan het maken van reclame, met name wanneer die communicatie ongevraagd wordt verstuurd. Maar ook voor ‘gewoon een banner’ of een reclame-uiting op uw website gelden regels. Lees meer.

 

Merken, handelsnamen en domeinnamen

Het verkeerd kiezen van een merk en een domeinnaam kan uitlopen op een juridisch conflict. Geschillen over domeinnamen en merken of handelsnamen komen regelmatig voor. Lees meer.

 

Auteursrecht

Auteursrecht (copyright) speelt een centrale rol bij ICT en internetrecht. Vrijwel elk werk, van webpagina tot foto op mobiele telefoon, is beschermd door het auteursrecht. Houd hier dus rekening mee bij het opzetten van een webwinkel en kiezen van productfoto’s.

Onze e-commerce factsheets

Webshops worden steeds populairder, maar kennen heel wat bijzondere wet- en regelgeving waar zij rekening mee moeten houden. Meer weten? Lees onze e-commerce factsheets.

Naar factsheets

Advies goud@2x

Meer informatie ontvangen?

Bel ons voor meer informatie op telefoonnummer: 020 663 1941 (voor ICTRecht Groningen: 050 209 3499). Een bericht achterlaten via het formulier kan ook: een van onze juridisch adviseurs neemt dan contact met u op.

Wanneer u een aanvraag bij ons doet, volgt altijd eerst een vrijblijvend kennismakingsgesprek: telefonisch, bij ons op kantoor of bij u op locatie.

Laat uw gegevens achter