Na mijn vorige blog over AI agents kreeg ik regelmatig de vraag: voor wie is die AI Agent Policy Generator nou eigenlijk bedoeld? En minstens zo belangrijk: wanneer heb je zo'n beleid nodig?
Veel organisaties gaan ervan uit dat je alleen over een ‘AI agent policy’ (oftewel een strategie, en duidelijke regels en communicatie over AI agents) hoeft na te denken als je zélf actief AI inzet. Maar dat is te kort door de bocht. Ook als je organisatie zelf (nog) geen AI agents inzet, kun je er via klanten, leveranciers of andere partijen toch mee te maken krijgen.
Twee situaties waarin een AI agent policy nodig is
Ik zie in de praktijk grofweg twee situaties waarin organisaties baat hebben bij een duidelijke AI agent policy:
1. Je zet zelf AI agents in
Dat is natuurlijk het meest voor de hand liggend: je werkt met een AI agent die zelfstandig taken uitvoert namens medewerkers of systemen. Dat kan heel klein beginnen, met een ChatGPT-plugin die automatisch je agenda vult, maar het kan ook gaan om bredere toepassingen, zoals een agent die klanten helpt bij veelgestelde vragen of orders verwerkt.
Andere praktijkvoorbeelden:
- Een e-commercebedrijf dat een AI agent inzet die zelfstandig prijzen aanpast en kortingsacties creëert.
- Een zakelijke dienstverlener die een AI agent (met chatfunctie) gebruikt om eerste offertes te maken en zelfs voorlopige overeenkomsten af te sluiten.
- Een AI agent die software, content, of een volledige marketingcampagne creëert. (Denk bij dit laatste voorbeeld aan het bekende voorbeeld van Alexander Klöpping.)
- Een juridische praktijk die een AI agent heeft die automatisch intakes uitvoert en zélf voorlopige juridische adviezen geeft.
In zulke gevallen is het essentieel om afspraken vast te leggen: wat mag zo'n agent wel en niet doen? Hoe beperk je mogelijke risico’s? Welk toezicht is er? En wie is verantwoordelijk als er iets misgaat?
2. Je krijgt te maken met AI agents van derden
Deze situatie is minder zichtbaar, maar minstens zo belangrijk. Je hoeft namelijk niet zelf AI agents in te zetten om erdoor beïnvloed te worden. Misschien correspondeer je met een AI agent zonder het te weten. Of je verwerkt informatie die door een AI tot stand is gekomen, bijvoorbeeld bij een offerte of review.
Maar er is meer. Die AI agent kan ook jouw persoons- of bedrijfsgegevens verwerken, soms automatisch, zonder dat je het doorhebt.
Wat ik in de praktijk zie:
- Je ontvangt een "persoonlijke" offerte die door een AI agent is opgesteld op basis van data die jij eerder hebt gedeeld, maar waar blijft die data?
- Een leverancier gebruikt een AI agent die automatisch contractvoorstellen opstelt en verstuurt, waarbij jouw bedrijfsgegevens worden gebruikt voor personalisatie.
- Een handelsrelatie laat een chatbot namens hem onderhandelen over prijzen en contractvoorwaarden, waarbij mogelijk gevoelige marktinformatie wordt uitgewisseld.
- Het op grote schaal ongericht scrapen van alle soorten onlinedata ten behoeve van krachtige generatieve AI-modellen, die de drijvende kracht zijn van AI agents en diens uitgebreide functionaliteiten.
Dat klinkt efficiënt en innovatief, maar roept meteen juridische vragen op. Want wat gebeurt er met jouw data?
De risico's van deze ‘AI-exposure’
Veel AI agents van derden maken gebruik van externe modellen of infrastructuur. Daarmee bestaat er een vergroot risico dat: jouw onlinedata (content) en gegeven inputdata (zoals e-mails, documenten of antwoorden) worden verzameld, opgeslagen en meegenomen in de trainingsdata. Dat persoonsgegevens of bedrijfsgevoelige informatie onbedoeld worden doorgegeven, en dat auteursrechtelijk beschermde werken voor een random model gebruikt worden zonder jouw toestemming.
Kortom: het gaat niet alleen om wat een AI agent doet, maar ook om wat hij verwerkt en opslaat, en of dat wel binnen de afspraken valt die jij met je klant of leverancier hebt.
Daarom is beleid belangrijk. Je wilt binnen je organisatie duidelijkheid:
- Hoe gaan we om met communicatie en -onderhandelingen met en door AI agents?
- Welke data wil je beschikbaar stellen voor externe crawler bots en AI agents, voor welke doeleinden en onder welke voorwaarden?
- Maken we onderscheid tussen mensen en machines bij het uitwisselen van gevoelige informatie?
- Welke transparantievereisten gelden er (ook in het licht van de AI Act)?
Beleid over AI agents is geen luxe, maar noodzaak
Als je in een wereld handelt waarin AI agents zelfstandig communiceren, beslissen of actie ondernemen, en die wereld is er nu al, dan heb je als organisatie belang bij duidelijk beleid. Zelfs als je deze techniek zelf (nog) niet inzet. De realiteit is dat AI agents steeds vaker onzichtbaar deel uitmaken van bedrijfsprocessen. Een goed beleid zorgt ervoor dat je proactief omgaat met de kansen én risico's, in plaats van achteraf de schade te moeten beperken.
De AI Agent Policy Generator helpt je om dat beleid op maat vorm te geven: gericht op jouw organisatie, jouw risico's en jouw verantwoordelijkheden. Want elk bedrijf is anders, en elk beleid zou dat ook moeten zijn.
Mijn advies: wacht niet tot het fout gaat, maar zorg dat je voorbereid bent. De vraag is niet óf AI agents onderdeel worden van jouw handelsactiviteiten en bedrijfsvoering, maar wanneer.
Wil je meer weten over het opstellen van een AI agent policy voor jouw organisatie?
Neem contact met ons op over de mogelijkheden, of probeer de AI Agent Policy Generator om direct aan de slag te gaan.
Direct contact opnemen
