AI-slop in de organisatie

Praktisch omgaan met lange, juridisch ogende en AI-ondersteunde klachten, bezwaren en verzoeken.

Een klacht over niet terugbellen groeit uit tot zes pagina’s juridische argumentatie. Een AVG-verzoek bevat tientallen vragen en verwijzingen naar niet-bestaande jurisprudentie. Na ieder antwoord volgt binnen enkele minuten een nieuwe, uitvoerige reactie. Generatieve AI maakt het voor burgers en klanten steeds eenvoudiger om formele stukken te produceren, maar de organisatie moet ze nog steeds lezen, begrijpen, controleren en beantwoorden.

Tijdens deze interactieve inhouse training leer je hoe je daar zorgvuldig én werkbaar mee omgaat. Niet door AI-gebruik te proberen te verbieden of detecteren, maar door systematisch vast te stellen welk behandelwerk werkelijk nodig is.

Aanmelden nieuwsbrief Training aanvragen

Generatieve AI verlaagt de drempel om een klacht, bezwaar, verzoek of claim te formuleren. Dat kan een belangrijke verbetering zijn: het kan je helpen om helder onder woorden te brengen wat er speelt.

Maar dezelfde technologie maakt het ook vrijwel kosteloos om een korte grief uit te breiden met pagina’s argumentatie, juridische kwalificaties, bronverwijzingen en vervolgreacties. Voor de ontvanger ontstaat daarmee een nieuw probleem. Welke punten vragen werkelijk zelfstandige behandeling? Welke aangehaalde bronnen moet je controleren? En wanneer verdwijnt de feitelijke vraag achter een indrukwekkend juridisch betoog?

Tijdens de training werken we met het Vier V’s-model:

Volume: meer tekst, argumenten, bijlagen en vervolgreacties;
Verjuridisering: de concrete vraag of gedraging raakt verscholen achter juridische kwalificaties;
Verificatie: feiten en bronnen zijn snel geproduceerd, maar kosten tijd om betrouwbaar te controleren;
Vervreemding: uit de tekst is minder goed af te leiden wat de indiener zelf bedoelt, begrijpt of wil bereiken.

Daartegenover staan vier praktische behandelstrategieën: clusteren, terugvertalen, selectief controleren en terugleggen.

De training gaat daarmee verder dan de constatering dat “AI extra werk oplevert”. Deelnemers oefenen met een concrete methode om omvangrijke stukken terug te brengen tot wat voor een behoorlijke behandeling werkelijk van belang is.

Werken met je eigen praktijk

Deze training wordt uitsluitend inhouse aangeboden en afgestemd op de aard van de organisatie. Een gemeente krijgt bijvoorbeeld vaak Woo-verzoeken die met AI zijn samengesteld, terwijl verzekeraars juist bergen bezwaren tegen afwijzingen van dekking krijgen. FG's en privacy officers zien stromen AVG verzoeken.

Vooraf verzamelen we daarom samen met je organisatie enkele geanonimiseerde praktijkvoorbeelden. Tijdens de middag gebruiken we die naast onze eigen casussen. Daardoor kunnen deelnemers open bespreken waar de behandeling vastloopt, welke risico’s zij zien en welke oplossingen binnen de eigen processen werkbaar zijn, zonder deelnemers van andere organisaties aan tafel.

Na deze training kan je:

Herkennen waarom een lang of AI-ondersteund stuk extra behandelwerk veroorzaakt.
Omvangrijke stukken terugbrengen tot de punten die werkelijk zelfstandige behandeling vragen.
Voorstellen zoals woordlimieten, formulieren, detectie of telefonisch contact kritisch beoordelen op hun werkelijke effect.
Binnen je eigen organisatie beleid maken over een werkbare omgang met AI-ondersteunde correspondentie.

Voor wie?

Voor organisaties die te maken hebben met omvangrijke of juridisch geformuleerde correspondentie van burgers, klanten of cliënten.

De training is onder meer geschikt voor: gemeenten en andere overheden, uitvoeringsorganisaties, verzekeraars, zorginstellingen, woningcorporaties en onderwijsinstellingen, en voor professionals zoals klachtbehandelaars, bezwaarjuristen, Woo-specialisten, FG’s en privacyprofessionals, medewerkers juridische zaken, ombudsfuncties en managers van klantcontact- en behandelprocessen.

Juridische voorkennis is niet noodzakelijk. Juist een gemengde groep van juristen, behandelaars en procesverantwoordelijken werkt goed, omdat AI-slop zelden binnen één afdeling blijft.

Training in het kort

Vorm:	Inhouse
Duur:	Één middag, van 13.00 tot 16.00 uur
Groepsgrootte:	Flexibel
Datum:	In overleg
Locatie	Bij jouw organisatie of op een locatie van ICTRecht

Op maat voor jouw organisatie

Vooraf stemmen we af welke typen dossiers en processen binnen uw organisatie centraal staan. Waar mogelijk verwerken we geanonimiseerde eigen casussen in de oefeningen. Zo ontstaat geen algemene AI-training, maar een werksessie over de vragen waar jouw medewerkers daadwerkelijk tegenaan lopen.

Neem contact op

Programma

13.00 – 13.15 | Wat komt er tegenwoordig binnen?

We beginnen bij de dagelijkse praktijk. Welke veranderingen zien deelnemers in klachten, bezwaren, verzoeken en andere correspondentie? Waar ontstaat extra werk en welke oplossingen worden nu al geprobeerd?

Met korte stellingen brengen we de verschillende ervaringen en reflexen in de groep in kaart.

13.15 – 13.40 | Waarom dit niet alleen een AI-slopprobleem is

Waarom kan een eenvoudige grief tegenwoordig uitgroeien tot een omvangrijk juridisch stuk? En waarom is “verbied AI dan maar” geen afdoende oplossing?

We bespreken de veranderde verhouding tussen indiener en organisatie. Generatieve AI maakt formuleren en uitbreiden goedkoop, terwijl interpreteren, afbakenen en controleren aan de ontvangende kant inspanning blijven kosten.

Daarbij kijken we ook naar de keerzijde: dezelfde technologie kan juist mensen helpen die zonder AI moeite zouden hebben hun klacht of verzoek goed onder woorden te brengen.

13.40 – 14.20 | Decompileer het stuk

In groepen ontleden deelnemers een realistisch AI-ondersteund dossier.

Waar gaat het werkelijk over? Welke onderdelen zijn zelfstandige punten? Welke juridische kwalificaties voegen iets toe? Welke feiten en bronnen zouden voor de uitkomst verschil kunnen maken?

De oefening maakt zichtbaar waar de extra behandellast precies ontstaat.

14.20 – 14.35 | De Vier V’s

We brengen de bevindingen uit de oefening samen in het Vier V’s-model: Volume, Verjuridisering, Verificatie en Vervreemding.

De Vier V’s zijn geen detector voor AI-gebruik, maar een diagnosemodel voor behandelwerk. Een stuk kan één of meerdere V’s bevatten, ongeacht of het door ChatGPT, een advocaat of de indiener zelf is geschreven.

14.35 – 14.50 | Pauze

14.50 – 15.20 | Van diagnose naar behandeling

Nu draait de vraag om: wat doet de behandelaar?

Deelnemers oefenen met vier concrete handelingen:

Clusteren van herhalingen en overlappende argumenten.
Terugvertalen van juridische taal naar de onderliggende gedraging, vraag of behoefte.
Selectief controleren van feiten en bronnen die daadwerkelijk verschil kunnen maken.
Terugleggen van de gevonden kern bij de indiener wanneer afbakening of bedoeling onzeker is.

Uitgangspunt is daarbij: de behandelinspanning volgt wat voor een behoorlijke behandeling relevant is, niet het aantal pagina’s dat iemand heeft ingestuurd.

15.20 – 15.45 | Moeten we het proces veranderen?

AI-slop roept al snel organisatorische oplossingen op: een woordlimiet, verplicht formulier, AI-detector, meldplicht, telefonisch contact of aanvullende indieningseisen.

Maar wanneer helpt zo’n maatregel werkelijk?

Deelnemers toetsen maatregelen aan drie vragen:

Welke handeling van de behandelaar moet hierdoor minder vaak of minder lang nodig zijn?
Waarom rechtvaardigt juist deze aanleiding juist deze behandelhandeling?
Waar komt de resterende last terecht, en is dat een redelijke verdeling?

Daarmee wordt zichtbaar welke maatregelen daadwerkelijk werk besparen en welke het probleem alleen verplaatsen.

15.45 – 16.00 | Wat doen we vanaf morgen anders?

We vertalen de middag naar de eigen organisatie. Welke werkwijze kan direct worden toegepast? Waar vraagt het proces aanpassing? En welke vragen moeten intern nog worden uitgezocht?

De deelnemers sluiten af met concrete acties voor hun eigen praktijk.

NOVA, IAPP & CCLTE-erkend

Door de Nederlandse Orde van Advocaten zijn wij erkend als opleidingsinstelling in het kader van de PO (Onderhoud Vakbekwaamheid). Door het Centre for Certified Legal and Tech Expertise (CCLTE) zijn wij erkend als opleidingsinstelling in het kader van de PE (Onderhoud Vakbekwaamheid). Daarnaast zijn wij door de International Association of Privacy Professionals erkend als Official CPE Provider.

Daarom kies jij voor ICTRecht Academy

Bij ons staat de praktijk voorop

Na de theorie doorgenomen te hebben, ga je tijdens onze trainingen aan de slag met interactieve (workshop) elementen, zoals rollenspellen en real life cases. Zo maken we een vertaalslag naar de praktijk en bieden we jou praktische handvatten.

Trainers uit het werkveld

Onze trainingsprogramma’s worden opgesteld door onze eigen specialisten en zij zullen ook de trainingen verzorgen. Zij spreken vanuit cases waarin zij dagelijks adviseren. Enkele trainingen die buiten onze expertise vallen, worden verzorgd door branchespecialisten.

Wij staan graag voor je klaar

Bij ons volg je een training in een kleine groep, zodat we aandacht kunnen geven aan al onze deelnemers. Heb je tussendoor vragen? Eén van onze opleidingscoördinatoren zal fungeren als je vaste contactpersoon. Al onze trainingen op locatie zijn inclusief catering.

Hoogwaardige kwaliteit

Wij zijn door de NOvA erkend als opleidingsinstelling in het kader van de PO. Daarnaast zijn we door de IAPP benoemd als 'Official Training Partner' en 'Official CPE Provider'.

Interesse?

Wil je deze training organiseren voor jouw team?

Laat een bericht achter via dit formulier en dan nemen we snel contact met je op.

Wanneer je een aanvraag bij ons doet, volgt altijd eerst een vrijblijvend kennismakingsgesprek.