Studiedag AI-slop: grenzen stellen aan verzoeken en klachten

Leer omvangrijke AI-gegenereerde brieven zorgvuldig te behandelen zonder vast te lopen in juridische argumenten en eindeloze vervolgcorrespondentie.

Een brief van twintig pagina's, vol juridische argumenten, dreigende schadeclaims en verzoeken om inzage. Even later volgt een tweede brief, met nóg meer argumenten. Wat moet je écht behandelen? Welke claims kun je terzijde laten? En hoe voorkom je dat de afhandeling een eindeloze discussie wordt? Dat leer je tijdens deze studiedag.

Direct inschrijven Liever inhouse?

Over de studiedag

Dankzij generatieve AI kunnen burgers in enkele minuten juridische stukken opstellen waarvoor vroeger veel tijd of deskundigheid nodig was. Een eenvoudige klacht wordt een betoog over grondrechten, een AVG-verzoek bevat tientallen aanvullende eisen en een Woo-verzoek leidt tot nieuwe zoekvragen na iedere reactie.

Voor de behandeling maakt het niet uit of een brief met ChatGPT is opgesteld: de juridische verplichtingen blijven gelden. Maar zorgvuldig behandelen betekent niet dat je op iedere juridische stelling afzonderlijk hoeft te reageren. De uitdaging is om te herkennen wat werkelijk wordt gevraagd, welke onderdelen een zelfstandig oordeel vereisen en waar de wettelijke grenzen van de behandeling liggen.

Tijdens deze studiedag werken we met de vier V's van AI-slop: Volume, Verjuridisering, Verificatie en Vervreemding. Je leert omvangrijke teksten ontleden, argumenten clusteren, selectief controleren en de afbakening bij de indiener toetsen.

We kijken daarbij verder dan één rechtsgebied. Een AI-gegenereerde brief kan tegelijk een klacht, een AVG-verzoek en een Woo-verzoek bevatten. De kunst is om die onderdelen correct te onderscheiden, zonder de samenhang en het oorspronkelijke probleem uit het oog te verliezen. Daarom werken we tijdens de training met gemengde groepen. Iedere deelnemer brengt de eigen juridische expertise mee, terwijl we gezamenlijk bepalen hoe de organisatie het dossier het beste kan aanpakken.

Na deze training kun je:

AI-gegenereerde verzoeken en klachten afbakenen: je herkent wat daadwerkelijk wordt gevraagd, welke onderdelen bij elkaar horen en welke aanspraken een zelfstandige behandeling vereisen.
De relevante juridische grenzen toepassen: je weet welke regels binnen jouw eigen rechtsgebied bepalend zijn en wanneer andere specialisten moeten worden betrokken.
Gericht verifiëren en beantwoorden: je onderscheidt beslissende feiten en juridische argumenten van beweringen die geen afzonderlijk onderzoek vereisen.
Vervolgcorrespondentie beheersbaar houden: je herkent wanneer een nieuwe brief inhoudelijk iets toevoegt en wanneer een eerdere behandeling voldoende is.
Samenwerken aan één behandelplan: je voorkomt dat verschillende afdelingen afzonderlijk op dezelfde omvangrijke brief reageren zonder onderlinge afstemming.

Voor wie?

Deze studiedag is interessant voor professionals die juridische verzoeken en klachten behandelen, daarover adviseren of toezicht houden op de afhandeling, zoals:

Functionarissen Gegevensbescherming, privacy professionals en AVG-professionals
Woo-specialisten en informatiejuristen
Klachtbehandelaars, klachtcoördinatoren, bewaarjuristen en specialisten bestuursrecht
Behandelaars van schadeclaims

De studiedag is ook interessant voor coördinatoren en leidinggevenden die verantwoordelijk zijn voor de afhandeling van verzoeken, klachten en bezwaren.

Je hoeft niet gespecialiseerd te zijn in een specifiek rechtsgebied. Juist doordat iedere deelnemer zijn eigen vakkennis meebrengt, leren we hoe deze disciplines in de praktijk kunnen samenwerken.

Training in het kort:

Kosten:	€975,- exclusief btw
Punten	5 PE-punten (CAICO^®)
Datum	4 maart of 20 mei 2027
Duur:	Één dag
Tijd:	10:00 uur - 16:00 uur
Locatie	Amsterdam

*Ons Academy Centre in Amsterdam is goed bereikbaar met zowel de auto als het openbaar vervoer. Parkeren is mogelijk bij Interparking IJ-oever Centrum , op slechts 2 minuten loopafstand van ons kantoor (gratis uitrijkaarten beschikbaar).

Direct inschrijven

Programma

09.30–10.00 | Inloop

Ontvangst met koffie en thee.

10.00–10.45 | AI-slop: waarom één brief zoveel werk kan veroorzaken

Waar komt de populariteit van deze tools vandaan, en wat willen mensen ermee bereiken?

We bespreken de vier V's van AI-slop: Volume, Verjuridisering, Verificatie en Vervreemding. Wat maakt AI-gegenereerde correspondentie anders dan een traditioneel uitgebreid verzoek? En welke reacties leveren vooral méér werk op?

10.45–11.15 | Wat moet je daadwerkelijk behandelen?

Een brief van twintig pagina's bevat niet noodzakelijk twintig zelfstandige verzoeken. Maar tussen de juridische argumenten kunnen wel degelijk verschillende wettelijke aanspraken verscholen zitten.

We oefenen met een systematische eerste beoordeling: welke gebeurtenissen worden beschreven, wat wil de indiener bereiken en welke onderdelen vragen om een eigen juridische behandeling?

Je leert hoe je juridische formuleringen terugvertaalt naar concrete vragen, verwante onderdelen clustert en daarbij voorkomt dat belangrijke aanspraken verloren gaan.

11.15–11.30 | Pauze

11.30–12.15 | Selectief controleren en juridisch afbakenen

Moet je iedere aangehaalde uitspraak controleren? Moet je alle vermeende wetschendingen afzonderlijk weerleggen? En wat doe je wanneer een burger met grote stelligheid een telefoongesprek reconstrueert?

We behandelen de techniek van selectieve verificatie: controleer wat voor de beoordeling verschil kan maken. Vervolgens bespreken we hoe je de afbakening duidelijk aan de indiener voorlegt, zodat die kan aangeven of zijn verzoek juist is begrepen.

12.15–13.00 | Lunch

Lunch zit inbegrepen bij deze training.

13.00–14.15 | Praktijkcasus: één brief, drie rechtsgebieden

Een burger heeft een conflict met de gemeente. Hij is onjuist geïnformeerd over een mogelijke voorziening, kreeg geen antwoord op zijn berichten en werd na een geëscaleerd telefoongesprek geconfronteerd met een intern protocol voor de bescherming van ambtenaren.

Met hulp van ChatGPT heeft hij een omvangrijke juridische brief opgesteld. Daarin eist hij onder meer een onderzoek naar de bejegening, inzage in geregistreerde persoonsgegevens, openbaarmaking van gemeentelijke werkinstructies en schadevergoeding.

Hoe behandel je zo'n brief? We verdelen het dossier over de drie juridische invalshoeken:

AVG: Welke rechten van betrokkenen worden uitgeoefend? Welke informatie moet worden verstrekt, welke termijnen gelden en waar liggen de grenzen?
Woo: Welke informatie wordt gevraagd, welke documenten vallen daaronder en wanneer is precisering of afbakening aangewezen?
Awb-klachtrecht: Welke concrete gedragingen staan ter discussie, hoe onderzoek je die behoorlijk en wat is nodig om de klacht af te handelen?

Deelnemers werken vanuit hun eigen deskundigheid en brengen de resultaten samen in één behandelplan. We kijken daarbij ook naar onderdelen die een andere route vragen, zoals een mogelijke aanvraag, bezwaarprocedure of aansprakelijkstelling.

14.15–15.00 | Van drie juridische beoordelingen naar één reactie

Iedere discipline heeft nu bepaald wat juridisch nodig is. Maar hoe voorkom je dat de burger drie losstaande, sterk juridisch geformuleerde antwoorden ontvangt die zijn oorspronkelijke probleem niet oplossen?

We bespreken de uitkomsten van de groepsopdrachten en maken een gezamenlijke aanpak: Wat moet formeel worden behandeld? Waar is aanvullende informatie nodig? Wat kan met rechtstreeks contact worden opgehelderd? En hoe communiceer je de verschillende behandelroutes in begrijpelijke taal?

We oefenen met het formuleren van een reactie die de afbakening zichtbaar maakt, zonder afzonderlijke wettelijke verplichtingen weg te poetsen.

15.00–15.15 | Pauze

15.15–15.45 | Eindeloze vervolgcorrespondentie: wanneer ben je klaar?

Je hebt zorgvuldig gereageerd, maar de indiener laat ChatGPT opnieuw een uitgebreide weerlegging schrijven.

Is dit een nieuw verzoek? Een relevante aanvulling? Of dezelfde discussie in andere bewoordingen?

We bespreken wat de AVG, Woo en het Awb-klachtrecht ieder toelaten bij herhaalde correspondentie. Daarbij kijken we naar de verschillen tussen de wettelijke regimes én naar de mogelijkheden om binnen de organisatie één consistente lijn te volgen.

15.45–16.00 | Van studiedag naar eigen organisatie

Hoe pas je deze werkwijze morgen toe?

We sluiten af met aandacht voor interne werkafspraken, het mandaat om af te bakenen, het inschakelen van collega's uit andere disciplines en het afsluiten van langdurige dossiers.

Iedere deelnemer formuleert één concrete verbetering voor de behandeling binnen de eigen organisatie.

Veelgestelde vragen

Hoe bereid ik me voor op deze training?

Voorafgaand krijg je het whitepaper: ''De articulatie-asymmetrie'' met daarin de behandelmethode met de vier V’s en een praktisch stappenplan voor de eerste beoordeling.

Wat zit er bij deze training inbegrepen?

Tijdens de training krijg je twee maanden gratis toegang tot onze professionele AI-omgeving. Zo kun je optimaal profiteren van de kracht van AI, met toegang tot onze eigen maatwerk AI-assistenten, verrijkt met content en expertise van ICTRecht. De cursus blijft in alle opzichten gelijk, met of zonder het account. Wij hebben geen inzicht in jouw gebruik, je prompts of de antwoorden die je ontvangt. De licentie gaat in vanaf het begin van de maand waarin de opleiding start.

Na afloop van de training ontvang je een juridische factsheet voor jouw eigen vakgebied: AVG, Woo of Awb-klachtrecht. Daarin staan de belangrijkste wettelijke verplichtingen, grenzen en aandachtspunten voor de behandeling van AI-gegenereerde verzoeken. Zo leer je tijdens de studiedag van de andere disciplines, maar beschik je na afloop ook over een juridisch naslagwerk voor je eigen dagelijkse praktijk.

Kan ik na deze training verder de diepte in?

Tijdens de studiedag leer je een gemeenschappelijke aanpak voor AI-slop. Wil je daarna de juridische grenzen binnen jouw eigen vakgebied uitgebreider behandelen, of de werkwijze invoeren binnen jouw organisatie?

Wij bieden ook verdiepende inhouse-trainingen aan, waarbij we kunnen werken met jouw eigen dossiers en interne processen. Neem contact op om de mogelijkheden te bespreken

Inhouse-training mogelijkheden

Trainers

Arnoud Engelfriet

Chief Knowledge Officer (CKO)

Arnoud Engelfriet is informaticus en IT-jurist. Hij is gespecialiseerd in AI, data en software, en verdiept zich graag in complexe uitdagingen op het snijvlak van ict en recht, een onderwerp waar hij...

Meer over Arnoud

Peter Kager

Chief Quality Officer (CQO)

Peter is Chief Quality Officer (CQO) bij ICTRecht. In deze rol is hij verantwoordelijk voor het borgen van de kwaliteit van werk. Met zijn jarenlange ervaring als privacy- en ICT-jurist zorgt hij...

Meer over Peter

Kalyma Nadal Uceda

Ethics & Governance Consultant

Als Ethics & Governance Consultant ondersteunt Kalyma organisaties bij projecten waar technologie, ethiek en het recht samenkomen. In haar werk heeft Kalyma oog voor een combinatie van juridische en...

Meer over Kalyma

Daarom kies jij voor ICTRecht Academy

Bij ons staat de praktijk voorop

Na de theorie doorgenomen te hebben, ga je tijdens onze trainingen aan de slag met interactieve (workshop) elementen, zoals rollenspellen en real life cases. Zo maken we een vertaalslag naar de praktijk en bieden we jou praktische handvatten.

Trainers uit het werkveld

Onze trainingsprogramma’s worden opgesteld door onze eigen specialisten en zij zullen ook de trainingen verzorgen. Zij spreken vanuit cases waarin zij dagelijks adviseren. Enkele trainingen die buiten onze expertise vallen, worden verzorgd door branchespecialisten.

Wij staan graag voor je klaar

Bij ons volg je een training in een kleine groep, zodat we aandacht kunnen geven aan al onze deelnemers. Heb je tussendoor vragen? Eén van onze opleidingscoördinatoren zal fungeren als je vaste contactpersoon. Al onze trainingen op locatie zijn inclusief catering.

Hoogwaardige kwaliteit

Wij zijn door de NOvA erkend als opleidingsinstelling in het kader van de PO. Daarnaast zijn we door de IAPP benoemd als 'Official Training Partner' en 'Official CPE Provider'.

Vraag of opmerking?

Heb je een vraag met betrekking tot de ICTRecht Academy? Neem gerust contact op!

Heb je een klacht? Dat is heel vervelend, maar toch horen we die graag. Geef het graag aan ons door via het klachtenformulier.