Uit consumentenfora maak ik op dat er nog veel onduidelijkheid – zowel bij de consument als de winkel – bestaat over wat de wet zegt wanneer er een defect product wordt geleverd. Vaak wordt er daarbij, wanneer het om technische producten gaat, ten onrechte een DOA (Dead On Arrival) regeling aangehaald. Zo las ik onlangs de discussie tussen een consument en een webwinkel waarbij de webwinkel, tot ongenoegen van de klant, tot reparatie over was gegaan en niet tot vervanging. De klant vond dat er sprake was van een DOA en dat hij daarmee recht had op een geheel nieuw artikel. Op deze misverstanden wil ik graag in deze blog ingaan.
Veel online shops, vooral die .... lees de volledige tekst hier op het weblog van Twinkle.
