Kopen bij webwinkels gaat meestal goed, maar helaas niet altijd. En ook bij "stenen" winkels ontstaan nogal eens conflicten over retouren, kwaliteit, garantie of (aan-)betaling. Het oplossen van zo'n conflict valt niet mee voor consumenten. Natuurlijk kun je naar de rechter, of soms naar de geschillencommissie, maar het is nog maar de vraag of je dat de kosten en tijd waard vindt. Maar er is nog een eenvoudige en gratis stap die je kunt nemen: een klacht indienen bij ConsuWijzer.
ConsuWijzer is het loket van de overheid voor consumenten. Het is opgezet door onder meer de Consumentenautoriteit als informatiepunt voor de consument. Je vindt er objectieve informatie over rechten en plichten van consumenten en winkeliers, van webwinkels tot stomerijen of je zorgverzekeraar. Vaak blijkt het genoeg om een winkelier met wie je een geschil hebt, de juiste pagina op ConsuWijzer te laten zien om alsnog je recht te halen.
Ook kun je bij ConsuWijzer voorbeeldbrieven downloaden om bijvoorbeeld een koop op afstand te annuleren, een winkel aan te manen tot levering of een abonnement op te zeggen.
Voel je je niet goed behandeld door een bedrijf of denk je dat een bedrijf zich niet aan de regels houdt? Dan ontvangt ConsuWijzer graag je klacht. Men registreert iedere vraag en klacht, en bundelt deze om de overheidstoezichthouders (Consumentenautoriteit, OPTA en NMa) de juiste informatie te geven. Men zal niet bemiddelen voor jouw specifieke situatie, maar als genoeg mensen vergelijkbare klachten indienen, mag je verwachten dat er opgetreden zal worden. Daarnaast kan men je doorverwijzen naar bijvoorbeeld het Juridisch Loket of de Clinic voor gratis specifiek advies.
In 2010 heeft ConsuWijzer rond de 100.000 vragen en signalen van consumenten ontvangen, zo blijkt uit het Jaarverslag 2010. Hierop werd ook daadwerkelijk geageerd: op het gebied van online verkoop van toegangskaarten bijvoorbeeld kregen vier bedrijven met in totaal vijf websites dwangsommen opgelegd om hun informatieplichten na te leven. De Nederlandse Energie Maatschappij (NLEnergie) kreeg op basis van vele klachten in september een boete van ruim 1 miljoen euro.
