Customer Relationship Management of kortweg CRM kan een webwinkel een boost geven. Klantenbinding en het versturen van gerichte aanbiedingen op basis van eerdere bestellingen kunnen een verrijking zijn. Een klant korting geven als hij op zijn verjaardag een bestelling plaatst is bijvoorbeeld een leuk extraatje. Maar in hoeverre mag dit allemaal? Kun je openbare informatie over jouw (potentiële) klanten, bijvoorbeeld via social media, opnemen in je CRM systeem? Of kun je bij de afspraak die je volgende week met een leverancier hebt een aantekening maken zodat je niet vergeet om te vragen naar de gezondheid van zijn vrouw?
Deze vragen stelde een journalist van Z24.nl mij vorige week. Lees mijn antwoorden
